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运维服务部
发布时间:2014-08-27
    

由服务部经理、资深工程师、服务工程师组成

服务部经理:负责规范、监督、管理日常服务工作;对服务进行监督,受理客户投诉和建议。

资深工程师:负责监控、汇总客户提交的日常服务汇总记录;负责将用户问题或需求及时反馈给产品供应商;负责抽样用户的电话回访工作;负责整理系统应用常用见问题解答集FAQ、用户信息表;负责所辖区域的用户回访工作;

服务工程师:是售后服务组成员,认真完成所属服务组的日常工作安排;负责分析、处理用户问题并提出解决方案,及时整理后期服务支持记录。

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