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服务流程
发布时间:2014-08-27
    

广西昊华科技股份有限公司严格按照一整套标准、规范的流程进行日常服务工作。
       1、问题提出:用户直接通过电话、网络、E-Mail向服务支持组提出问题。
       2、接收反馈及组内分析和处理:客服工程师接听电话或接收邮件反馈。
       3、协调规划支持组分析和处理:对于运维组不能处理的遗留问题需及时反馈给软件开发商分析和处理。
       4、响应用户及服务支持归档:及时将解决方案答复直接用户,并将服务支持记录归档。

       具体服务流程如下图:
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